Software na řešení reklamací - HelpDesk
HelpDesk je systém určený pro provoz technické podpory (nebo jiné podpory). Jeho pružnost v čase a schopnost okamžitě reagovat přidává na rychlosti a kvalitě zpracovaných požadavků. Systém je zejména určen pro společnosti, které chtějí reálně provozovat HelpDesk a tuto službu nabízet pomocí internetu. Aplikace nabízí webové rozhraní, které umožňuje nespokojenému zákazníkovi (dále pouze klient) HelpDesku jednoduše vložit problém a operátorovi HelpDesku tento problém řídit. Jedná se tedy o sofistikovaný, HelpDeskový nástroj sloužící pro podporu procesů napříč celou společností, který klade důraz na inovativní způsob práce s požadavky s ohledem na minimální zatížení uživatele a maximalizaci výsledku. Zjednodušuje práci se žádostmi, které do aplikace klient odešle. Požadavky jsou obvykle v podobě reklamace, neshody nebo pouhého dotazu klienta k určitému tématu. HelpDesk tedy ušetří mnoho času při práci a zpracovávání požadavků ve společnosti.
Modul dashboard je typickým představitelem úpravy. Zobrazuje uživateli souhrnný přehled požadavků. Uživatel si může nastavit, co konkrétně potřebuje vidět a co by naopak překáželo při práci. Usnadní tak operátorovi i řešiteli práci. Vývojářské společnosti nabízejí možnost individuálního řešení pro HelpDesk, ovšem náklady jsou oproti TASW výrazně vyšší. Obecně platí, že čím více je software přetvářený, tím se také zvedá jeho cena. Je tedy dobré si uvědomit, zdali je skutečně HelpDesk potřebný a zdali se jeho investice vyplatí. Z obecného hlediska je nutno říci, že HelpDesk je efektivní jak pro malé tak také pro velké organizace, ovšem důležitým aspektem při rozhodování bude počet zákazníků a objem žádostí a dotazů na technickou podporu. V případě nedostačující kapacity technické podpory a velkého množství požadavků je HelpDesková aplikace ideálním řešením.
Díky softwaru HelDesk zajistíte efektivní správu požadavků a rychlé dosažení požadovaného cíle.